■融媒体记者 何巍
特约记者 斯熠利 通讯员 吴晓琳
“太方便了，以后不用再跑城里开发票了。”日前，年近70岁的东白湖镇上英村村民任春芳拿到了第一张从“乡村税费服务点”开出的电子发票。
上英村位于诸暨市东南部，距城区40公里。近年来，随着农副产品的旺销，上英村村民对代开发票业务的需求越来越大。然而，由于售卖农副产品的大多数为老人，对于如何使用手机开票一窍不通，再加上村庄附近没有税务所，不少村民需赶到市办证中心的税务窗口代开发票。“以香榧销售为例，60%经销者都是老人，而且我们村到市办证中心没有直达车，乘车去一趟城里费时费力。”上英村党总支书记赵坚均说。
了解到这一情况后，市税务局立即组织业务骨干，在上英村党群服务中心设置了“乡村税费服务点”，并安装了“智税中心终端”，考虑到村民日常操作时容易产生问题，相关工作人员还特意设置了“一键启动”模式，村民打开终端即可与市区办税大厅互动、交流，实现税费业务线上导办、帮办，真正将税费便捷服务送到村民家门口。
“乡村税费服务点”的快速落地得益于市税务局推行的“调研下基层”活动。今年以来，在市税务局党委委员、副局长周欢的带领下，相关股室成员分组、分区域前往基层，与村民代表进行座谈，了解村民税费服务需求及意见建议，从源头获取在日常税务工作中难以听到、不易看到、意想不到的复杂情况，并现场连线镇村领导班子，“税”“政”联动，共同问计询策，推动涉税矛盾处置方式由“被动处置”向“主动解决”转变，让群众期盼有回音、有着落。仅2023年，市税务局就开展深层次调研36次，共收集、解决问题77个。
不仅如此，市税务局还搭载智税中心平台，统一受理、流转、解决信访难题，实现痕迹化、数据化、集成化管理，咨询和矛盾处理率提升至100%，处置时间从平均7天压缩到平均4天以内，矛盾化解率和回访满意率均达100%。
“下一步，市税务局将继续依托智慧税务，提供智能、高效、精准、便捷的‘问办协同’征纳互动服务、远程协助等多项办税咨询辅导，坚持以税务工作高质量发展来不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。”周欢说。
特约记者 斯熠利 通讯员 吴晓琳
“太方便了，以后不用再跑城里开发票了。”日前，年近70岁的东白湖镇上英村村民任春芳拿到了第一张从“乡村税费服务点”开出的电子发票。
上英村位于诸暨市东南部，距城区40公里。近年来，随着农副产品的旺销，上英村村民对代开发票业务的需求越来越大。然而，由于售卖农副产品的大多数为老人，对于如何使用手机开票一窍不通，再加上村庄附近没有税务所，不少村民需赶到市办证中心的税务窗口代开发票。“以香榧销售为例，60%经销者都是老人，而且我们村到市办证中心没有直达车，乘车去一趟城里费时费力。”上英村党总支书记赵坚均说。
了解到这一情况后，市税务局立即组织业务骨干，在上英村党群服务中心设置了“乡村税费服务点”，并安装了“智税中心终端”，考虑到村民日常操作时容易产生问题，相关工作人员还特意设置了“一键启动”模式，村民打开终端即可与市区办税大厅互动、交流，实现税费业务线上导办、帮办，真正将税费便捷服务送到村民家门口。
“乡村税费服务点”的快速落地得益于市税务局推行的“调研下基层”活动。今年以来，在市税务局党委委员、副局长周欢的带领下，相关股室成员分组、分区域前往基层，与村民代表进行座谈，了解村民税费服务需求及意见建议，从源头获取在日常税务工作中难以听到、不易看到、意想不到的复杂情况，并现场连线镇村领导班子，“税”“政”联动，共同问计询策，推动涉税矛盾处置方式由“被动处置”向“主动解决”转变，让群众期盼有回音、有着落。仅2023年，市税务局就开展深层次调研36次，共收集、解决问题77个。
不仅如此，市税务局还搭载智税中心平台，统一受理、流转、解决信访难题，实现痕迹化、数据化、集成化管理，咨询和矛盾处理率提升至100%，处置时间从平均7天压缩到平均4天以内，矛盾化解率和回访满意率均达100%。
“下一步，市税务局将继续依托智慧税务，提供智能、高效、精准、便捷的‘问办协同’征纳互动服务、远程协助等多项办税咨询辅导，坚持以税务工作高质量发展来不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。”周欢说。
责任编辑：骆 依婷
