■融媒体记者 赵仙芳
通讯员 陈凯 方春均
日前，消费者周女士向市市场监管局陶朱所投诉称，其在某汽车4S店购买一辆新能源电动车，提车3天后发现车辆的电机出现间歇性故障，要求退换车辆。接诉后，陶朱所立即展开调查，发现消费者反映的问题属实。汽车放心消费联盟迅速介入，组织双方进行协商。经协调，4S店同意退换车辆，消费者表示满意。
据了解，针对陶朱街道辖区集聚全市大部分汽车4S店，近年来在消费投诉平台的举报投诉每年300起以上的情况，今年3月，市消费者权益保护委员会、市场监管局、商务局等单位牵头成立了汽车放心消费联盟，打造“政府主导、部门联动、行业自律、社会监督、群众参与”的汽车消费多元共治模式。联盟成立以来，以开放式架构落实汽车消费、举报投诉等实际工作，为消费者、会员、行业、政府和社会等多方服务，协调行业关系，维护行业整体利益，在政府与企业、企业与企业、企业与消费者之间发挥桥梁和纽带作用，保障消费者合法权益，加强行业自律，促进汽车行业良性发展。
今年前11个月，市消保委共受理有关4S店的汽车消费举报投诉258起，同比下降21.2%，其中，汽车放心消费联盟参与调解39起，均调解成功。在调解过程中，汽车放心消费联盟充分发挥协调沟通作用，会同陶朱市场监管所和众多汽车销售单位一起，积极践行“枫桥经验”在汽车消费投诉领域中的应用，做到“小事不出店、大事不出联盟，矛盾不上交”，创新基层社会治理在汽车消费中的实践。
来自市场监管部门和汽车放心消费联盟的信息显示，今年以来，针对4S店汽车投诉的主要问题包括：新车质量问题，如汽车仪表盘显示故障、发动机故障灯亮、天窗漏水，后备箱无法打开等；车辆质保期内故障的维修争议问题；经多次维修故障仍未排除，维修效果达不到消费者的要求；商家不兑现承诺，如贷款押金未退还，预付购车定金未退等；4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善等。
通讯员 陈凯 方春均
日前，消费者周女士向市市场监管局陶朱所投诉称，其在某汽车4S店购买一辆新能源电动车，提车3天后发现车辆的电机出现间歇性故障，要求退换车辆。接诉后，陶朱所立即展开调查，发现消费者反映的问题属实。汽车放心消费联盟迅速介入，组织双方进行协商。经协调，4S店同意退换车辆，消费者表示满意。
据了解，针对陶朱街道辖区集聚全市大部分汽车4S店，近年来在消费投诉平台的举报投诉每年300起以上的情况，今年3月，市消费者权益保护委员会、市场监管局、商务局等单位牵头成立了汽车放心消费联盟，打造“政府主导、部门联动、行业自律、社会监督、群众参与”的汽车消费多元共治模式。联盟成立以来，以开放式架构落实汽车消费、举报投诉等实际工作，为消费者、会员、行业、政府和社会等多方服务，协调行业关系，维护行业整体利益，在政府与企业、企业与企业、企业与消费者之间发挥桥梁和纽带作用，保障消费者合法权益，加强行业自律，促进汽车行业良性发展。
今年前11个月，市消保委共受理有关4S店的汽车消费举报投诉258起，同比下降21.2%，其中，汽车放心消费联盟参与调解39起，均调解成功。在调解过程中，汽车放心消费联盟充分发挥协调沟通作用，会同陶朱市场监管所和众多汽车销售单位一起，积极践行“枫桥经验”在汽车消费投诉领域中的应用，做到“小事不出店、大事不出联盟，矛盾不上交”，创新基层社会治理在汽车消费中的实践。
来自市场监管部门和汽车放心消费联盟的信息显示，今年以来，针对4S店汽车投诉的主要问题包括：新车质量问题，如汽车仪表盘显示故障、发动机故障灯亮、天窗漏水，后备箱无法打开等；车辆质保期内故障的维修争议问题；经多次维修故障仍未排除，维修效果达不到消费者的要求；商家不兑现承诺，如贷款押金未退还，预付购车定金未退等；4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善等。
责任编辑：骆 依婷
