在陶朱街道文种社区党群服务中心一侧，一间挂着“文种·城市暨驿”牌匾的小屋，全天候敞着门。快递员、外卖员、环卫工人——凡是风里来雨里去的户外劳动者，都能进来歇一歇、喝口水。这里是文种社区“睦邻·家”品牌下“睦邻骑士家”板块的前沿阵地，也是新就业群体融入城市、参与基层治理的温暖窗口。
为深入推进“五小惠民”行动，诸暨因地制宜开展小改造、精提升、微共享、细关怀、实服务，将一件件民生“小改变”汇聚为群众触手可及的“微幸福”——这间驿站，正是这一理念在我市落地生根的鲜活写照。
推开驿站的玻璃门，温馨舒适的环境扑面而来。休息座椅、手机充电设备、冰箱、应急药箱配置齐全；墙面挂起各类维修工具，方便骑手检修车辆；微波炉、直饮水机随时可用，让奔波在外的劳动者能够吃上热饭、喝上热水。高温时期，爱心冰柜备好冷饮，供户外劳动者随取随用。
“以前跑单累了，只能在电动车上趴一会儿，现在到驿站能吹空调、喝冰水，就像回到家里一样。”快递员小李深有感触地说。
这间小屋，是社区深化新就业群体“融网入格”机制的缩影——为小哥提供歇脚充电、避暑取暖等便利服务，也搭起了联系服务小哥们的联络平台。
硬件保障到位，“精神食粮”也不能少。驿站定期开设“骑士微课堂”，抓住骑手接单间隙，邀请民警、消防员、法律顾问前来授课，普及反诈知识、消防安全、交通法规等实用内容，还结合惠民政策开展生动的党性教育。
“这些知识件件都是护身符。”小李就凭借课上学到的反诈技巧，不仅识别了冒充客服的诈骗电话，保住了自己的钱袋子，在工作中还帮助家住文种辖区的许阿姨成功识破了一起网购诈骗。
许阿姨退休在家，平时就照顾家里的一日三餐及上小学的孙女，近日被网上的客服拉入虚假投资群，信以为真后按“客服”要求网购了3张购物卡（价值1500元），准备将卡号密码发给对方“充值”。快递员小李派件的时候发现平时许阿姨的生活物资都是由其子女购买较多，这次购买购物卡的行为让小李心生疑惑和警惕。他多了个心眼，特意向许阿姨详细询问了网购情况，最终察觉到存在诈骗风险，及时阻止了后续操作，保住了这笔钱。
除了理论授课，社区还联合多方资源，开展应急救护、助老沟通等技能培训，联动关爱小哥子女及家属，用一件件“暖新”实事增强归属感——“社区关爱小哥、小哥反哺社区”的良性循环，就这样转了起来。
温暖从来不是单向的。常年在驿站歇脚、听课的小哥们，也主动扛起责任，完成从“被服务者”到“基层治理参与者”的身份转变。在社区引导下，一支由骑手组成的“民情前哨”志愿队悄然成立。他们利用走街串巷、接触面广的工作特性，主动化身流动的“移动探头”。
社区建立“随手拍+即时报”工作机制，骑手在日常配送途中，遇到井盖破损、路灯故障、楼道杂物堆积等问题，就随手拍照上传网格反馈群。社区收到线索后快速核实处置，形成闭环管理。截至目前，骑手已累计上报各类隐患问题200余条。
除此之外，骑手们还多留一份民生细心：看到独居老人下单，会留意老人状态，发现异常第一时间向社区反馈；政策宣传、文明倡导需要扩散，他们就化身街头流动“小喇叭”，把宣传带到大街小巷；逢年过节，骑手志愿者还会上门走访慰问高龄、独居老人，唠家常、送物资，从“治理对象”转变为“治理力量”，守护辖区老年群体平安。
从“被服务”到“服务他人”，小哥们完成了一场温暖的双向奔赴。“小哥不仅是服务者，更是社区的一份子。驿站就是链接情感的‘睦邻之家’。”文种社区党总支书记何伟说。
这背后，是文种社区紧扣“睦邻·家”总品牌、依托“三联三报”工作机制，扎实推进“邻里搭把手”志愿服务项目的一盘棋。重点打造的“睦邻楼道家”“睦邻达人家”“睦邻骑士家”三大板块各展所长，共同搭起邻里互助、能人帮困的基层服务新格局。
一间小小的驿站，一头连着对户外劳动者的暖心关怀，一头连着城市基层治理。在这里，新就业群体不再是匆匆而过的“过路人”，而是扎根社区的“家里人”。这份双向奔赴，激活了基层治理的“神经末梢”，也彰显出一座城市的民生温度。
责任编辑：郭嘉楠