杨少剑，1958年3月出生，枫桥镇杜黄新村人，中共党员。曾在1996年-2004年担任过8年的村委，2006年-2010年被枫桥派出所评为先进工作者，2010年4月至今在枫桥派出所“老杨调解中心”工作。2010年度“平安枫桥十佳治调先进工作者”，2016年被诸暨市调解总会评为“诸暨市优秀人民调解员”，2017年被评为浙江省一级人民调解员，2019年被诸暨市调解总会评为优秀调解员，日前被评为最美诸暨人。
■融媒体记者 周旦 特约记者 王灵杰
“不管大事小事烦心事，只要大家有需要，我就会管到底，因为，管好群众关切的民生小事，就是推动社会和谐的大事。枫桥派出所“老杨调解中心”的人民调解员杨少剑总是这样说。
20余年来，他扎根基层，始终奋战在维护社会稳定、化解矛盾纠纷的第一线，他的工作获得了群众和各级领导的肯定。日前，杨少剑被评为最美诸暨人。
小事不小视，做群众贴心人
今年64岁的杨少剑曾担任过8年枫桥镇杜黄新村村委，后进入枫桥派出所工作，2010年4月至今在枫桥派出所“老杨调解中心”担任人民调解员一职。调解中心主要受理“民警移交、其他单位委托、群众请求”的各类疑难矛盾纠纷。
“调解的类型千变万化，最多的还是老百姓家长里短、鸡毛蒜皮的事情。”杨少剑介绍，有时候甚至是因为两只狗打架，最后升级成当事人双方互殴。这时，调解工作是至关重要的。“很多时候，当事人是心里不舒服，憋不下那口气，才会导致矛盾上升。我们做调解，就是把矛盾就地化解。”而这也是枫桥经验的内涵——小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解。
杨少剑说话语调平缓一句一顿，圆圆的脸，慈眉善目，不知不觉就让人产生信任感。他说，获得当事人的信任是做人民调解员的基本素养。遇到农村老人寻求调解帮助，他会泡一杯茶，耐心地听对方絮絮叨叨地讲完，不时给予回应，一件事听完可能需要半天，但他从不厌烦。看到杨少剑这么认真倾听，当事人的情绪慢慢稳定下来，对他产生了信任，就有下一步讲道理、调解矛盾的基础了。
俗话说，清官难断家务事，而人民调解员就是要在家长里短中，细心找到解决事情的方法。
曾有一位80多岁的老奶奶因为家中子女赡养问题向“老杨调解中心”求助。奶奶有两子两女，在赡养分配上却互相推诿。调解员了解情况后，先帮助奶奶寻求法律援助，但法院判定后，大儿子却想方设法逃避执行。调解陷入困境，但杨少剑和其他调解员们没有放弃，三番五次走访邻居和村干部，一次次上门做思想工作，深入了解两代人之间几十年的矛盾。原来，是老人因为对待子女一碗水端不平，子女心中有怨气，才不愿赡养老人。后来，杨少剑以大孙子（大儿子的儿子）为突破口，终于让四个儿女解开心结，达成赡养协议。
在调解中，杨少剑深刻体会到一个人的力量是远远不够的，他总结了调解的三个目标——“动用社会力量最大化，双方当事人利益最大化，调解结果最优化。”跑断腿、磨破嘴，这起老人赡养的纠纷调解时间长达三年，正是杨少剑和其他调解员们的坚持，才让一家人几十年的恩怨纠纷得以妥善处理。多年来，这样的纠纷调解比比皆是，杨少剑从不推诿、积极参与，成为群众的贴心人。
化解千千结，做纠纷和事佬
前几天，有一位广西籍务工人员在枫桥打工期间弄伤了脚背，企业把员工送到医院并支付医药费，事后双方签订赔偿协议并当场支付，但是员工回家后又反悔了，投诉到相关部门。企业感到不服气，向镇政府求助，这一纠纷就移交到了老杨调解中心。在调解室，杨少剑听取双方发言，在了解事实后，对双方诉求进行调解。最后，企业方承认了自己的不足，补充赔款500元，广西员工也表示取消投诉，对于调解结果双方都表示满意，一起原本要上诉的纠纷就地解决。
随着枫桥镇经济发展，外来务工人员增多，企业用工纠纷、劳资纠纷、工伤纠纷等纷纷涌现，要做好这方面的调解，法律知识必不可少。早些年，杨少剑在报纸上看到调解中遇到过的类似案例，他会剪下来整理成册，作为法律依据保存。在他现在的办公桌上，放着《民法典》《工伤保险条例》等厚厚一排法律书，遇到不清楚的地方，他还会向律师请教。多年来，他早就形成了以案找法的习惯，不断在实践中学习：“要不断学习，不断充电，不断熟悉和掌握相关法律知识。”
在翻阅学习《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》时，杨少剑无意中发现书中一张自己做调解时的照片。那是一起普通民事纠纷，有位81岁的老人因在家里养鸡，气味影响隔壁人家，邻居不堪其扰寻求调解。杨少剑上门了解情况后，多次与老人商量，动之以情晓之以理。由于接近年关，最后双方协商分步处理，老人把养的鸡慢慢宰杀，以后不再养，邻里关系重归和谐。
调解无公式，做和谐推动者
“人性是复杂的，所以调解并没有固定的模式，需要根据实际情况随机应变。”杨少剑说。
调解时，该严肃的时候就要严肃。杨少剑回忆，曾有一起几十年没有解决的土地纠纷，当时双方当事人矛盾很深，村干部、驻村指导员多次调解无果。后来双方被邀请到老杨调解中心，交流过程中当事人情绪激动、拍桌骂人，杨少剑立即板起脸来。“你们也是有身份的人，有这种粗鲁的行为是不对的。其次今天不是让你们来吵架的，是解决问题的，要吵架就请回去！第三，你们双方再怎么争吵，但都拿不出证据证明自己的说法对。如果信得过我们，现在就可以立即到现场，根据实际情况测量尺寸分配。”他条理清晰、一字一句地说。场面被控制下来，最后，这起土地纠纷通过现场丈量协商达成共识，双方都对结果表示满意，连连道谢。
“不推诿、不放弃、问心无愧、不留遗憾。”杨少剑说，做好人民调解员最重要的就是这几个字，但要做到，实在不容易。遇到一些难沟通的当事人，再三解释，对方还是不理解，“但总不想放弃，总想有一个好的结果。”每当看到当事人握手言和、矛盾解除，他充满成就感，这也是他坚持的动力。
进入枫桥派出所老杨调解中心以来，杨少剑积极配合杨光照同志及团队，做强做细调解工作，自愿放弃企业的高薪聘请，时刻不忘共产党员的身份，积极做好各项服务工作，以无私奉献的精神树立共产党员的标杆形象，为群众服务不分白天黑夜、节假日，尽自己最大的努力，做到依法、公正公平，以法理情贯穿到每起纠纷调解中，让当事人满意，真正做到握手言和。仅去年一年，老杨调解中心就处理调解案件372件，帮助调解兑现各类经济损失赔偿（补偿）金额4600余万元，且没有一起被拖欠。
“得到百姓的认可，是我们最大的荣耀。”杨少剑说。
责任编辑：骆 依婷
