“邵警官好，快递收到。由衷感谢你的体贴和为此付出的辛劳！”日前，市公安局出入境窗口民警邵银平收到了80岁上海柳老太太的感谢微信。
诸暨民警为何会帮助上海老人解决难题？事情还要从一个咨询电话说起。几天前，窗口民警邵银平接到了一个群众的咨询电话，电话那头老人自称是上海人，她的妹妹曾是诸暨某医院的医生，于上世纪90年代初移民到新西兰。近期因家中遗产继承等事务，需要妹妹出国前后的一个身份证明，想问问诸暨的出入境管理大队能不能帮忙提供。
邵银平了解情况后，仔细查询了一番。由于年代久远，加上老人的妹妹当年是在省公安厅办理的出境业务，相关资料都存档在省厅，这也把邵银平难住了。“要么去省厅查查看？”邵银平建议道。
“能不能给我联系方式，我打电话去问问。”老人告诉邵银平自己已经80岁高龄，身边也没有可以帮忙跑腿的年轻人，只能再打电话问问。
“还是我帮您打听打听吧！”面对群众困难，邵银平决定一帮到底。在接下去的几天里，邵银平顺着出入境的工作线，一路问到了省厅出入境相关业务部门。在省厅民警的帮助下，老人需要的档案资料终于找到了。可是老人年事已高，同时考虑到当前的疫情形势，邵银平决定自己为老人跑上这一趟。
“辛苦您了，邵警官!”老人将公证书、自己的身份证、妹妹的委托书以及身份信息相关资料一同寄给了邵银平。收到资料后，邵银平前往省厅为老人调取了相关资料，并将办齐的所有证明材料寄到了柳老太太的手上。
“诸暨出入境秉持的工作理念是‘我为群众办实事’，为了确保服务更接地气、更有温度，我们要从群众最关心的问题入手，对有特殊诉求的申请人启动绿色通道，特事特办，急事急办。”邵银平说。
融媒体记者 杨凌燕 通讯员 陈双
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