“来来来,快来吃玉米,刚出锅的,很甜的!”一位客户一进我们网点就热情地招呼过来。前些天,这位客户拿了一本活期存折要取款,但密码忘记了,这笔款项是他儿子医疗报销的钱,是他儿子的存折,柜员跟客户解释非本人不能密码重置,没有密码就不能取款。客户一听就急了,因为他的儿子患精神疾病,常年在绍兴第七人民医院住院治疗,根本出不来。我们所主任一听就马上安抚客户,一定会帮他处理好,不要着急,主任查看了他的存折和相关证件也犯了难,存折上有1万多块钱,无法走村证明程序,必须上门核实,但客户远在绍兴对我们上门核实也造成非常大的困难,一则路途远,二则上门必须双人核实。近期时间为业务高峰期,确实无法抽出时间上门核实,柜员提出了让客户在绍兴本地找网点办理,但客户年迈,家中还有个患癌症的妻子,对绍兴也不熟悉,万一漏了什么证件,诸暨绍兴来回跑确实为难老人家。思虑再三,我们所主任还是决定为客户跑一趟绍兴,跟客户解释了我们的业务制度,并表示会到绍兴医院为他上门核实,客户非常感谢,连声夸我们服务好,为客户着想。 隔天周末,我们主任带领一名柜员开车到绍兴第七人民医院为客户办理了上门核实,顺利帮助客户取出存折里的钱,客户当即取出200块钱要给我们做路费,被我们谢绝后又从家里拿了一篮玉米作为感谢,还说要为我们做义务宣传员,帮我们宣传邮政的服务好,存钱放心,以心换心,邮政必能羸得一个美好的未来。 (陈菲菲) 

  

责任编辑:实习编辑 杨璠