■融媒体记者 赵仙芳 通讯员 汤理雅
近日，绍兴市消费者权益保护委员会发布了关于表彰2023年度绍兴市“最美消费维权组织”“最美消费维权人物”的决定。其中，诸暨市汽车放心消费联盟获2023年度绍兴市“最美消费维权组织”称号；市市场监管局陶朱所的应益峰获2023年度绍兴市“最美消费维权人物”称号。
据了解，诸暨市汽车放心消费联盟是由市消费者权益保护委员会、市场监管局、商务局、陶朱街道、融媒体中心牵头，由诸暨市汽车行业4S店、新能源汽车经销商、汽车流通领域企业及汽车上下游行业等自愿结成的全市性、联合性、非营利性理事机构。联盟制定出台了《诸暨市汽车放心消费联盟工作规程》，归集了汽车行业监督检查、执法监管、投诉举报等信息，建立汽车企业信用风险评级模型，加强信用信息公开共享，实施分级分类管理，并根据信用风险评级，动态调整检查比例和频次，从源头上减少违法行为和消费纠纷的发生。目前，已归集首批40家会员单位信用信息1560余条，覆盖汽车销售、检测、维修、装饰等领域，约谈消费纠纷较多的车企3家。自联盟成立以来，汽车类消费投诉举报数量同比下降39%。
获绍兴市“最美消费维权人物”称号的应益峰同志在市场监管局陶朱所主要负责消费投诉处置工作。陶朱所在工作中面临最突出的矛盾就是消费纠纷，每年达3000件。在量大面广的消费纠纷以及缠诉率高的恶意职业索赔现象面前，作为所里专职举报投诉处置小组的负责人，应益峰和团队其他工作人员一起因地制宜建立消费维权机制，根据细分领域梳理行业指南，提升经营户合规经营意识，使陶朱所成功获评了绍兴市市场监管局消保工作规范化单位。
近日，绍兴市消费者权益保护委员会发布了关于表彰2023年度绍兴市“最美消费维权组织”“最美消费维权人物”的决定。其中，诸暨市汽车放心消费联盟获2023年度绍兴市“最美消费维权组织”称号；市市场监管局陶朱所的应益峰获2023年度绍兴市“最美消费维权人物”称号。
据了解，诸暨市汽车放心消费联盟是由市消费者权益保护委员会、市场监管局、商务局、陶朱街道、融媒体中心牵头，由诸暨市汽车行业4S店、新能源汽车经销商、汽车流通领域企业及汽车上下游行业等自愿结成的全市性、联合性、非营利性理事机构。联盟制定出台了《诸暨市汽车放心消费联盟工作规程》，归集了汽车行业监督检查、执法监管、投诉举报等信息，建立汽车企业信用风险评级模型，加强信用信息公开共享，实施分级分类管理，并根据信用风险评级，动态调整检查比例和频次，从源头上减少违法行为和消费纠纷的发生。目前，已归集首批40家会员单位信用信息1560余条，覆盖汽车销售、检测、维修、装饰等领域，约谈消费纠纷较多的车企3家。自联盟成立以来，汽车类消费投诉举报数量同比下降39%。
获绍兴市“最美消费维权人物”称号的应益峰同志在市场监管局陶朱所主要负责消费投诉处置工作。陶朱所在工作中面临最突出的矛盾就是消费纠纷，每年达3000件。在量大面广的消费纠纷以及缠诉率高的恶意职业索赔现象面前，作为所里专职举报投诉处置小组的负责人，应益峰和团队其他工作人员一起因地制宜建立消费维权机制，根据细分领域梳理行业指南，提升经营户合规经营意识，使陶朱所成功获评了绍兴市市场监管局消保工作规范化单位。
责任编辑：骆 依婷
