俞燕燕，出生于1983年，次坞镇次坞社区人，市文旅集团西施有礼旅行社有限公司旅游集散中心主任，浙江有礼·“枫”尚诸暨“十礼”宣讲团成员，曾获“2015中国好导游”、“绍兴最佳导游”、绍兴市职工疗休养产品设计大赛一等奖、浙江省职工疗养产品设计大赛三等奖、诸暨市微宣讲大赛三等奖等荣誉。

      “我想把诸暨的每一个角落，介绍给来到我们诸暨的每一个人。”——俞燕燕

■融媒体记者 周旦

5月17日，我市举行“浙江有礼·‘枫’尚诸暨”文明新实践启动仪式，并成立敬有礼、学有礼、信有礼、亲有礼、行有礼、帮有礼、仪有礼、网有礼、餐有礼、乐有礼等“十礼”宣讲团，50多名成员由党员干部、青年讲师、诚信企业家、流量网红等乡土百姓名嘴组成，深入新时代文明实践中心、爱心食堂、浣江书房、“1963法润直播”等线上线下阵地开展宣讲，推动“浙风十礼”蔚然成风。

乐有礼即文明伴游乐，有序观赛演。俞燕燕是“乐有礼”宣讲队的一员，她还获得过国家旅游局颁发的“中国好导游”荣誉。从好导游到“十礼”宣讲员，她以实际行动践行文明有礼，为营造“浙江有礼”氛围作出贡献。

崇礼之风吹进乡间

“出行游玩也要讲礼仪，参观时不能大声喧哗，不能乱扔垃圾，也不应该乱碰乱摸……”上周五，俞燕燕来到“有礼地标”培育点同山镇边村，为小朋友们上了一堂以“文明旅游、醉美同山”为主题的文明旅游宣讲课。她用通俗易懂语言讲解了出游过程中“吃、穿、住、行”等四个方面应注意的礼仪，倡导大家做文明有礼诸暨人。随后，在志愿者们的引导下，小朋友们前往边氏宗祠参观，现场实践“乐有礼”学到的出行礼仪。

这是俞燕燕“十礼”宣讲的第四站，此前，她还前往璜山、应店街、枫桥进行宣讲。“每一场宣讲都要有针对性，让大家能听进心里，并付诸实践。”游乐中涉及吃、住、行、游、购、娱等方方面面的礼仪，俞燕燕每次都会根据听众特点调整宣讲的内容和形式。

针对父老乡亲、爷爷奶奶，她会用接地气的语言，把需要注意的礼仪用举例的方式讲出来；对于年轻人，她希望每个人遵守君子之礼，都像一滴清水，汇聚到一起，成为清澈的一片。例如接下来要去的大唐街道庄余霞村，针对红色村嫂听众，俞燕燕准备讲一讲作为接待讲解人员应该以怎样的礼仪尽“地主之谊”。

“笑一笑十年少，微笑还能够拉近距离……”为了增强宣讲互动，她设计了“今天你微笑了吗”环节，用发音、回忆美好往事、情景熏陶等方式，引导听众会心微笑。每一次宣讲结束，大家都是带着笑容离开。

工作十多年，俞燕燕有丰富的接待和宣讲经验，同时她一直以身作则，不仅做好导游、讲解工作，看到有乱扔的烟蒂、垃圾等，也会第一时间捡起来。“我替他人想一分，他人礼让我三分。如果每个人都能做好自己，社会就会更进一步。”她说。

“中国好导游”这样练成

一座城市的礼仪传承，映射着城市背后古老文明的千年积淀，也是当今社会文明进步的直接体现。作为一线讲解员，俞燕燕直接接触外地来诸暨的游客，几乎是诸暨对外窗口展示的一部分。多年来，她一直以“乐游之礼”接待游客，获得大家的认可。

2003年，俞燕燕从学校毕业后就在诸暨从事旅游工作，至今已近20年。她坦言，刚开始做讲解员时并不擅长与人交流，但只要一跟游客接触，她就会笑脸相迎。“我觉得笑容就是一种欢迎，不需多说别人就能感受到”。

做一名好的讲解员需要知识面广，语言丰富，技能多。为了胜任工作，她每到一个景点，都会迅速搜集书籍、资料，书本上知识点还不够，她想尽办法挖掘故事。“不管是保安大哥、保洁阿姨，当地村民、村书记……我会抓住任何一个人去聊，了解他们这里的生活，希望他们能够告诉我更多故事。”一有时间，她就不停吸取知识点，给自己打好基础。

什么样的讲解词最能引起大家对西施故里的兴趣？怎样的表达最能让游客记住并帮助传播？为了解答这些问题，俞燕燕下了很多功夫。当遇到游客对西施有不同见解时，俞燕燕引用唐代诗人罗隐的诗句“家国兴亡自有时，吴人何苦怨西施。西施若解倾吴国，越国亡来又是谁？”来回应；当游客问五泄在全国山水里是什么位置时，她把“踏遍神州无此景，小桥流水两消愁”用在导游词里，把五泄比作中国地图上的小家碧玉，婉约而秀丽。

她也遇到过难题，在游览时，她曾以陶渊明的桃花源记类比诸暨白塔湖某景点，当时有游客问她，可否背一背桃花源记全文。俞燕燕当下并没能完成，她深感遗憾，但在之后就更加努力。她随时摘记遇到的精华内容，已经记了厚厚几本笔记本，其中还有不少是从古书、县志上摘录下来的。线路讲解时，她会主动要求多跟几个景点，这样就可以积累更多文字之外生动的形容。这样，在遇到不同游客时，就能有不同的解说形式。

付出总有回报，历年来，俞燕燕获得了绍兴市最佳导游、2015中国好导游、绍兴市职工疗休养产品设计大赛一等奖、浙江省职工疗养产品设计大赛三等奖、诸暨市微宣讲大赛三等奖等荣誉。她却谦虚地说，“不是我个人能力好，而是单位提供平台让我接触了很多人，我会珍惜这种机会”。

 宣扬诸暨最美风景

讲解不是纸上谈兵，要在一遍遍“磨嘴皮子”的过程中不断蜕变。五泄、西施故里、白塔湖、斗岩、汤江岩等诸暨市五大国有景区自不必说，还有斯宅千柱屋、山下湖珍珠馆、大唐袜业博物馆……这些地方都留下了她的身影。俞燕燕回忆，以前在景点讲解时，最多一天跑过4次五泄，在西施殿则最多讲过8遍。

遇到中老年人团游五泄，她会介绍五泄山水的地质变化，五泄是天然氧吧，富含负氧离子……若是学者和文人墨客来，她会告诉他们，吴中四大才子在我们五泄斗过诗，留下过很多墨宝……即便是讲解单个景点，她也会向游客介绍诸暨的经济、文化、社会的发展，描述诸暨从80年代的背山面水，到90年代越江东进越山西拓，2007的老城改造的一步步变化，谈一谈诸暨美食与特产，夸一夸诸暨珍珠的变化，聊一聊诸暨生产的一千五百块钱的袜子是什么样的……

“如果你心情不好，我希望你来到诸暨旅游后心情变好。如果你心情好，我希望你通过我的解说了解诸暨，再来第二次。”俞燕燕说。

因为热爱旅游行业，热爱家乡，她并不仅仅把讲解当作一份工作：“我想把诸暨的每一个角落，介绍给来到我们诸暨的每一个人。”